Preguntas Frecuentes
1. ¿Cómo realizar un pedido?
Para realizar un pedido, registrese en nuestra página web, seleccione los productos deseados y complete el proceso de compra en el carrito.
2. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito, PayPal y transferencias bancarias. Todos los pagos se procesan de forma segura.
3. ¿Cuánto tarda el envío?
Los envíos a la península tardan 2-4 días laborables. Para Baleares y Canarias: 3-7 días laborables. Envíos internacionales: 7-15 días.
4. ¿Realizan envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a todos los países de la Unión Europea. Consulte condiciones especiales para otros destinos.
5. ¿Cómo seguir mi pedido?
Recibirá un email con el número de seguimiento una vez su pedido sea enviado. Puede rastrearlo en la web de la transportista.
6. ¿Puedo modificar mi pedido?
Solo es posible modificar pedidos dentro de la primera hora tras la confirmación. Contacte inmediatamente con nuestro servicio al cliente.
7. ¿Qué hacer si recibo un producto defectuoso?
Contacte dentro de las 24 horas con fotos del defecto. Le enviaremos un producto de replacement o procederemos al reembolso.
8. ¿Cuál es la política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Los productos deben estar sin usar y en su embalaje original.
9. ¿Cómo devolver un producto?
Inicie el proceso de devolución through su cuenta. Imprima la etiqueta de devolución y envíe el producto a nuestra dirección.
10. ¿Ofrecen garantía en los productos?
Todos los productos incluyen garantía del fabricante de 2 años. Consulte las condiciones específicas de cada producto.
11. ¿Cómo crear una cuenta?
Haga clic en «Registrarse» en la página principal. Solo necesita un email y contraseña. Podrá guardar direcciones y ver historial de pedidos.
12. ¿Cómo restablecer mi contraseña?
Use la opción «¿Olvidó su contraseña?» en la página de login. Recibirá un email con instrucciones para crear una nueva contraseña.
13. ¿Dónde encontrar información de productos?
Cada producto tiene una descripción detallada, especificaciones técnicas y fotos. Puede filtrar productos por categorías en nuestro catálogo.
14. ¿Hacen pedidos personalizados?
Algunos productos permiten personalización. Contacte con nuestro servicio al cliente para consultar disponibilidad y precios.
15. ¿Cómo contactar con servicio al cliente?
Use el formulario de contacto en nuestra web. Respondemos en un plazo máximo de 24 horas laborables.
16. ¿Tienen tienda física?
Actualmente operamos solo online. Esto nos permite ofrecer precios más competitivos y un catálogo más amplio.
17. ¿Cómo suscribirme al newsletter?
Al crear su cuenta puede optar por recibir nuestras newsletters. También puede suscribirse mediante el formulario en el pie de página.
18. ¿Puedo cancelar un pedido?
Solo es posible cancelar pedidos que no hayan sido preparados para envío. Contacte inmediatamente tras realizar el pedido.
19. ¿Tienen programa de fidelización?
Sí, acumule puntos por cada compra que puede canjear por descuentos. Los detalles del programa están en su área de cliente.
20. ¿Cómo saber si un producto está en stock?
La disponibilidad en tiempo real se muestra en cada página de producto. Productos agotados permiten recibir aviso cuando estén disponibles.