Cambios y Devoluciones
1. Política de Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Los productos deben estar en estado original, sin usar y con todos los accesorios y embalaje original.
2. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución:
- Acceda a su cuenta en nuestra web
- Seleccione el pedido y los productos a devolver
- Complete el formulario de devolución
- Recibirá una etiqueta de devolución por email
3. Costes de Devolución
Las devoluciones por cambio de opinión tienen costes de envío a cargo del cliente. En caso de productos defectuosos o error nuestro, nos hacemos cargo de todos los gastos.
4. Reembolsos
Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 14 días desde la recepción y verificación de los productos. El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.
5. Productos No Aceptados
No aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados
- Productos de higiene íntima
- Productos abiertos o sin embalaje original
- Productos con sellos violados
6. Cambios de Talla/Color
Para cambios de talla o color:
- Realice una devolución del producto original
- Haga un nuevo pedido con las características deseadas
- Aplicamos envío gratuito en el nuevo pedido
7. Productos Defectuosos
En caso de productos defectuosos:
- Contacte dentro de las 24 horas tras la recepción
- Envíe fotos claras del defecto
- Le enviaremos un producto nuevo o procederemos al reembolso
8. Plazos de Procesamiento
El procesamiento de devoluciones tarda entre 5-7 días laborables desde la recepción en nuestro centro logístico.
9. Estado de la Devolución
Puede seguir el estado de su devolución través de su cuenta personal. Recibirá notificaciones por email en cada etapa del proceso.
10. Devoluciones Internacionales
Para devoluciones desde fuera de España:
- Los gastos de envío corren a cargo del cliente
- Pueden aplicarse tasas aduaneras
- El proceso puede tardar hasta 21 días
11. Tickets de Regalo
Los productos comprados con ticket de regalo serán reembolsados mediante un nuevo ticket con validez de 12 meses.
12. Periodo de Rebajas
Durante las rebajas, los productos en oferta solo pueden cambiarse por talla/color, sujeto a disponibilidad de stock.
13. Embalaje para Devolución
Utilice el embalaje original para la devolución. Los productos dañados durante el transporte de devolución no serán aceptados.
14. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones, utilice el formulario de contacto de nuestra web. Incluya siempre su número de pedido.
15. Condiciones Especiales
Algunos productos pueden tener condiciones especiales de devolución que se especificarán claramente en su página de producto.
16. Devoluciones Parciales
Se aceptan devoluciones parciales de pedidos. Los gastos de envío originales no serán reembolsados en devoluciones parciales.
17. Productos en Oferta
Los productos comprados en oferta pueden devolverse aplicándose el reembolso del precio pagado durante la promoción.
18. Derechos Legales
Esta política no afecta sus derechos legales según la legislación española de protección al consumidor.
19. Rechazo de Devoluciones
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con los términos de esta política.
20. Actualizaciones de Política
Esta política puede actualizarse periódicamente. La versión vigente se encuentra siempre publicada en nuestra página web.